Technicien support F/H

Localisation Grenoble
Direction Direction Informatique et Digitale
Type de contrat CDI
Experience Bac +2

L’entreprise

Filiale du groupe Crédit Agricole, DOXALLIA partage avec ses clients, partenaires et collaborateurs une grande ambition : être le référent français d’excellence sur l’ensemble des maillons de la chaîne documentaire, de l’édition papier au 100 % digital.
C'est une entreprise humaine, digitale et créative, disposant de 9 sites en France et dont le siège social se situe à Rodez (12). Le Business Plan ambitieux, projette à 5 ans une multiplication du chiffre d’affaires par trois et un doublement des effectifs.
Pour accompagner son fort développement, DOXALLIA recrute de nouveaux talents : production, IT, commerce, fonctions supports.

 

Type de contrat

CDI

 

Localisation du poste

Grenoble

 

Rattachement hiérarchique du poste

Leader Tribu Dématérialisation des processus

 

Activités principales

Vous intégrez la Squad Numérisation et vous participez aux activités de numérisation et de
support des salles de numérisation.
Principales missions :

  • Paramétrer les matériels et logiciels intervenant dans la chaine de traitement de l’activité de numérisation (ateliers DOXALLIA et externes in-situ Clients)
  • Intervenir sur les incidents en production et assurer le support Niv.1 et Niv. 2
  • Assurer la surveillance des solutions en production internes (ateliers DOXALLIA) et
    externes (ateliers Clients)
  • Solliciter les supports niveau 3 internes et s’assurer du déclenchement du support
    du niveau 3 internes ou externes (fournisseurs)
  • Assurer les montées en version logicielles et matérielles en relation avec la direction
    des opérations et participer à des astreintes occasionnelles
  • Participer à la définition backlog produit afin de proposer aux utilisateurs externes
    comme internes des solutions innovantes, performantes et fiables
  • Respecter les bonnes pratiques, les exigences règlementaires et sécuritaires
  • Participer à la rédaction de la documentation et à sa mise à jour
  • Participer aux post mortem de suivi des incidents
  • Faire du reporting régulier sur l’activité support dans le but de continuer d’améliorer
    le produit dans une démarche d’amélioration continue
  • Contribuer à l’amélioration de l’observabilité des applications avec la mise en place
    de dashboards applicatifs

 

Profil souhaité

  • Formation BAC +2 minimum
  • Expérience 1 an minimum sur ce type d’activité
  • Connaissance SQL et XML/Json, C# et GIT seraient un plus
  • Open telemetry, ELK et Grafana seraient un plus
  • Capacité à analyser des logs et des messages d’erreurs et à synthétiser les
    informations relatives à un incident
  • Rigueur, curiosité, autonomie
  • Sens du client et aisance relationnelle
  • Capacité à travailler en équipe

 

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Accord télétravail : 2 jours / semaine
  • Accompagnement à la mobilité géographique
  • Process d’intégration dès la prise de poste
  • Perspectives d’évolution (mobilité interne, formations)
  • Environnement agile
  • Accords primes participation et intéressement

Au sein de DOXALLIA, nous sommes engagés pour lutter contre toute forme de discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.