Un dispositif clé pour des Assemblées Générales réussies

Depuis plusieurs années, une majeure partie des Caisses régionales de Crédit Agricole confient à Doxallia la gestion de la communication de leurs Assemblées Générales. Nous remercions les Caisses régionales qui ont rejoint cette démarche collective dans un esprit de convergence, contribuant ainsi à une dynamique d’efficience au cœur de leurs ambitions à 10 ans.

La prestation couvre l’ensemble des communications multicanales liées aux Assemblées Générales, notamment les convocations, les invitations (rencontres sociétaires), les dispositifs d’informations et de vote associés (bulletin ou en ligne via le partenaire Gedivote. Ces opérations représentent l’émission de plusieurs millions de courriels, de courriers postaux et de SMS, sur un laps de temps très court.

Les enjeux sont de plusieurs ordres :

• Respecter la règlementation concernant les convocations, les votes et les pouvoirs
• Améliorer les taux de participation aux évènements mutualistes et optimiser le nombre de votants
• Simplifier et sécuriser le processus administratif en automatisant et en digitalisant la gestion des AG
• Réduire globalement les coûts liés à ces évènements

Dans un esprit d’amélioration continue de l’expérience utilisateur, une équipe Doxallia spécialement dédiée est mise en place. Pour bien identifier les rôles, le processus global est formalisé et partagé entre les différents protagonistes : les Caisses régionales, le Pôle Utilisateur en charge de la vie coopérative et mutualiste, la FNCA, Gedivote, et Doxallia.

Déploiement des Assemblées Générales 2026

Tout au long de l’année 2025 et début 2026, nous avons régulièrement partagé l’avancement du projet et les évolutions lors des comités utilisateurs du PU nouvellement renommé «   RH et Vie Coopérative ». Cette dynamique collaborative a permis de renforcer les synergies avec les Pôles Utilisateurs et Produits. L’identification des actions correctives et des axes d’améliorations s’est notamment appuyée sur 4 ateliers communs réunissant les équipes de la FNCA, les CRCA, les Pôles Utilisateurs et Produits RH et Vie Coopérative.

L’équipe dédiée Doxallia, composée d’un chef de projet et de 5 développeurs, a ensuite pris en charge la mise en œuvre des actions identifiées.

Afin d’accompagner au mieux nos clients, une collaboration étroite a été menée avec Gedivote, notamment autour des dispositifs de vote en ligne.

Au total, 500 jours ont été investis pour améliorer le processus, les outils et la satisfaction client avec des actions concrètes :

• Amélioration du socle technique
• Mise en place d’un portail Assemblées Générales plus ergonomique et intuitif
• Amélioration du ciblage et de la sécurisation des communications
• Mise à jour de l’application d’émargement via les tablettes
• Automatisation du suivi financier

Une enquête est réalisée pour analyser la campagne 2026 et accompagner Doxallia dans sa démarche constante d’amélioration continue au service de la satisfaction de ses clients.

Appel pour les prochaines campagnes

Afin d’anticiper au mieux la préparation des campagnes d’Assemblées Générales 2027 de votre Caisse, nous vous invitons à prendre contact avec vos interlocuteurs Doxallia habituels : David Abergel (david.abergel@doxallia.com) et Thibaut Robin (thibaut.robin@doxallia.com), dès la rentrée de septembre et avant décembre 2026.

Des entretiens individuels seront organisés dès septembre avec chaque Caisse. Cette phase d’échanges permettra d’échanger sur l’offre et le dispositif proposé pour qu’elle soit bien appréhendée par les différentes parties prenantes.

Les équipes Doxallia sont d’ores et déjà mobilisées pour accompagner l’ensemble des Caisses souhaitant bénéficier du dispositif.

Les équipes Doxallia remercient l’ensemble des collaborateurs des différentes Caisses pour la confiance accordée ainsi que pour la qualité de leur collaboration tout au long des différentes campagnes menées.

Quelques volumes et données :

21 Caisses ont bénéficié du dispositif des Assemblées Générales 2026 :

Volumes d’envois pour ces 21 Caisses :

• Mails : 9 652 267
• Documents papier : 1 002 296
• SMS : 3 442 342